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Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué tipo de productos puedo comprar desde China?

Usted puede encontrar todo tipo de productos para su compra en el exterior.

2. ¿Cómo es el proceso de compra online?

Usted contacta con alguno de nuestros asesores y le informa sobre todo lo que necesita para adquirir su/s producto/s del exterior. De todas formas, le invitamos a consultar la sección de ¿cómo trabajamos? para que conozca más en detalle nuestro proceso de compra online.

3. ¿Qué documentación necesito presentar si soy minorista / consumidor final?

Solamente nombre de la compañía o su nombre, Tax ID y dirección de entrega.

4. ¿Qué documentación necesito si soy mayorista y quiero comprar en el exterior?

Solamente nombre de la compañía, Tax ID y dirección de entrega.

5. ¿Cuántos productos puedo comprar?

No existe límite de compra en cuanto a la cantidad de productos a adquirir.

6. ¿Cuánto tiempo tarda la mercadería en llegar?

Generalmente el tiempo de entrega varía dependiendo de la distancia entre el origen y el destino. Puede oscilar entre 3 a 45 días aproximadamente.

7. ¿Puedo hacer seguimiento del envío?

A través de cualquier dispositivo online puede consultar el estado de envío: cuál es su recorrido, si se presenta demora de traslado del producto.

8. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. La garantía es provista por nuestros proveedores en China. En caso de que reciba mercadería defectuosa puede ponerse en contacto con nuestros asesores comerciales y ellos se encargaran de hacer el reclamo correspondiente.

9. ¿Qué pasa si quiero cancelar una compra?

El proceso de cancelación variará según el momento en el cual se solicite. Para más información sobre este proceso deberá ponerse en contacto con nuestros asesores comerciales.

10. ¿Puedo devolver un producto que está dañado?

Sí. Nuestros proveedores en China ofrecen garantía de fabricación. En caso de que reciba mercadería defectuosa puede ponerse en contacto con nuestros asesores comerciales y ellos se encargaran de hacer el reclamo correspondiente.

11. ¿Puedo elegir el medio de transporte?

Sí. De todas formas, nuestros asesores comerciales le recomendarán el medio más conveniente según el pedido que realice.

12. ¿Cuáles son los medios de pago?

Transferencia bancaria o carta de crédito.

13. ¿Cuál es el peso máximo de compra por bulto?

No existe peso máximo por bulto. El peso máximo de la orden completa estará definido según el tipo de transporte que se haya seleccionado.

14. ¿Debo pagar algún impuesto país?

Los impuestos varían según el medio de pago seleccionado. Sin embargo, nuestros asesores comerciales le enviarán el detalle de los gastos e impuestos con la cotización del envío.

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